导游演习日记优越范文3篇精选

52导游词 > 导游知识 > 景点知识 > 本文作者:anquye发布时间:2017-11-12

  导游服务是现代旅游活动的关键环节,是旅游接待工作的主体。导游进行实习可以更快的适应工作环境,实习的时候写日志是一种经验总结。本文是导游实习日志范文,仅供参考。

导游实习日志优秀范文3篇精选

  导游实习日志范文篇一

  本周接到的出团任务是长江三峡一卧一飞五日游,在之前带团的过程中经常有客人问我,天上九头鸟,地下湖北佬是如何而来,我经常会很高兴为客人介绍我的家乡,这是一种情怀,就是无论你走了多远,看了多少美丽的风景,依然觉得自己的家乡最美。

  出发之前我本来再三检查了必须要带的东西,直到接到客人后我才突然想起来前天将自己的身份证借给同事拿去上网,忘记带了,然后只能赶快打车回去拿,幸好时间来得及,否则到机场后换不了登机牌麻烦就大了。

  第二天我们到了武汉后,先去游览黄鹤楼和东湖,本来我是不要地接导游自己带的,可是公司还是安排了一个地接导游,结果由于地接导游刚刚开始带团,很多东西都不知道,反而导致工作出现很多失误,本来客人坚持要求自费观看三峡大坝的,我多次与地接协商,时间过紧要看三峡大坝就无法看东湖,直接取消掉,可是地接坚持前往东湖,后来当我们到达宜昌时三峡大坝早已经停止售票,客人全部大吵大闹,我到处协调,希望能弄到通行证让客人可以满足心愿,后来协商无效,而船当天晚上要开航,所以只能公司出钱请客人免费观看了一场歌舞表演。

  既然客人心中已有不快,那之后几天我心里明白一定要用最周到最热情的服务才能让客人消除先前的阴影,所以我每天都会比客人起的早一些,给他们安排好早餐后再去房间敲门叫早,客人的一些合理要求全部满足。等我们游完三峡上岸后,在重庆客人已经对我提供的服务赞不绝口,非常配合,并且多次打电话到公司表扬我。

  回程时我用客人的身份证换取机票,发现尽管之前再三核对,可是有一个客人的登机牌还是还不出来,再三显示身份证错误,当时我安排好其他客人托运行李,然后赶快到柜台给客人更改,最后终于顺利的回到台州。客人请我和司机去吃了饭,并且写了表扬信给我。

  此次我更加明白在带团的过程中不管是客人对或者错,导游不应该在客人气头上与其争论,应该尽最大努力让客人消火,这样后面的工作才方便开展。

  太姥山、宁德两日游

  本周我接到出团通知书是前往太姥山,宁德两日游,人数只有十七人,公司计调安排的车是18座,这样一辆车正好坐满,我们第一天是前往宁德先游览三都澳景区,那边已经下了高速,所以地接导游上车不要紧,接团后我们先前往饭店用中餐,由于宁德当地物价较高,团餐最低也是30元每人,而客人在与公司签订合同时只交了20元,我将情况仔细解释给客人听了后,客人仍然很纠结,最后在领队的劝说下客人才纷纷补齐了10元差价。

  晚上我们应该在游完景点后立即前往太姥山,因为这个团本来是低价团,为了节约操作成本,客人只能住在太姥山,太姥山相对于宁德物价偏低,但是客人全部执意不上车,全部要求住在宁德,这样第二天早上方便他们前往农贸市场看一下海鲜,我只能不停打电话回公司协调,最后在计调与地接社多次协调后在不涨价的情况下在宁德给客人安排经济宾馆入

  住,但是房间设施将达不到合同中规定的三星标准,我对客人解释宁德现在是旅游旺季,物价高,房间非常不好订,客人同意入住小宾馆,当天晚上客人取消了行程里规定的团餐,自行品尝当地海鲜黄鱼美味,邀请了我和司机一同前往。

  第二天我规定了在宾馆的集合时间,然后客人自己前往农贸市场,后来客人全部在我规定的时间返回,我们立刻前往太姥山,为了避免上高速超载,我让宁德的地接导游不用陪同我们前往太姥山,我自己与对方计调联系,给我在太姥山重新安排了一个地接导游,而且费用没有增加。

  在游完太姥山后我们的行程便结束了,我谢绝了客人的盛情邀请,我发现当你身处异乡,真的要入乡随俗,因为我们湖北人吃不惯浙江这边的生猛海鲜,所以很多时候我只能谢绝客人好意,这样其实往往拉远了与客人间的距离,今后应该更加努力的融入当地的民俗才行。

  三清山三日游

  本周我的出团任务单是三清山三日游,此次是一个8个人的医生团,团费比较高,所以要求也比较多,我们去的时候乘坐的是一辆中型的豪华客车,车内设施也令客人比较满意,去的时候组织了一些娱乐活动,这个团都是年轻人,和以往的老年人不一样,所以无论是唱歌还是讲故事都得讲年轻人喜欢的。

  去的路途中我已经给客人打了预防针,由于我们住的是山脚下,所以可能相较于市区稍差一些,但是我们住的是挂四星的以道教文化为主题的酒店,只是晚上就不方便出去逛街了,客人表示可以接受,在用晚餐的时候也给客人带了一些我们公司经常会为客人准备的梅菜笋丝和鱼皮花生米,客人晚餐吃的非常开心,入住酒店后我也去查了房,房间设施各方面都不错,然后我回自己的房间洗了澡,心里想着这个高素质的团带的就是轻松,结果刚准备躺下,电话就来了,客人说房间里有虫子和蜘蛛,我赶紧跑到楼上去,房间里果然有一些虫子,我打电话给总台叫来了服务员,并且协商给客人换一下房间,可是由于现在是旺季,没有空的房间,客人是医生,本来就有一些洁癖,后来在我们再三安抚并且喷了杀虫剂后,客人才没说什么了,由于酒店就在山脚下,最近雨水偏多,几只虫子跑进来其实很正常,因为酒店的地理位置就是四面环山。

  第二天为了弥补客人昨晚没有睡好的情绪,我们给客人免费赠送了一些当地的特产,在我和公司领导反映情况后,在客人中午用餐时也给他们特意加了酒水。客人全部非常满意,都说导游服务态度好,他们玩得也开心。

  第三天我们是吃了中餐后才返回台州的,可是龙游石窟客人进去了40分钟救出来了,然后全部要求再加一个景点,他们愿意自己出钱,我赶紧联系了计调,公司和景区联系后我给师傅付了油费和停车费,然后我们便前往龙游石窟附近的民居苑,客人进去后玩得非常开心,回程时一直给我道谢,此次团人虽不多,但你可以感受到只要你自己愿意,尽全力给客人提供热情的服务,客人也并不会为难导游,相反,大家会相处的非常愉快。 刚开始从事这个职业发现好像全世界人都呵斥着你,因为你什么不懂,一切的程序都要从新开始学习,老总不愿意把团交给你,不放心。司机不愿意和你出车,挣不到钱,到了景点买票的人还得说你几句,程序不对。但是后来我征服了所有困难,我认为带团挣钱固然重要,但是不能辱没自己的良心,每次送走客人得到客人的夸奖让我回家后回味无穷,不是挣了多少钱,而是有了多少次美丽的回忆,重要的是心情。带过一年的团,我觉得在熟悉路线等标准服务下,善于利用以下方法,帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务:

  一、利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道

  著名心理学家马斯洛把人的需要分为5个层次,即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。游客花了钱,希望享受完美的服务,但实际上外出旅游存在许多不确定

  因素,难免存在不周之处,游客的尊重需要难以满足其心理,所以在带团的短短几天等标准服务下,善于利用以下方法,帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务:

  一、利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道


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