2014年导游资格考试现场考试应变题目示例2

52导游词 > 导游考试 > 现场口试 > 本文作者:anquye发布时间:2014-11-11

  1、宴会期间导游员碰翻了酒水该怎么办 ?

  • [参考提示] 1、对不起,先生,差点让你湿身了… 2、服务员,拜托清理一下好吗?

  • (对比往年答案)1、切忌手忙脚乱,首先向邻座表示歉意;2、不要自己处理,要让服务人员来进行清理、调整。

  2、有客人将东西遗忘在上站宾馆,博彩通,全陪应该如何处理?(情境题)

  • (参考提示)1、请问您的房间号是多少?您的东西的具体特征是…2、琵琶溪宾馆吗?我是…我的客人遗失了一样东西…请协助查找…3、(上站地陪)张导吗?我客人的东西找到了,麻烦您…

  • (对比往年答案)1、了解遗失情况;2、通知上站饭店总台及接待社,请求协助查找;3,找到后及时转交,没找到报公司

  3、请讲一个故事(1分钟)(情景题)

  • (评分标准)要有思想性、文化性、文学性和娱乐性

  • 举例:林语堂的故事和耶鲁大学的故事

  4、请讲解一个著名人物(1分钟)(情景题)

  • (评分标准)要求重点突出、感情投入、评论符合主流方向

  • 举例:沈从文和张允和的爱情故事

  5、请讲解自己的一段亲身经历(1分钟)(情景题)

  • (评分标准)注意讲解层次,如先内后外、先过去后现在、先一般后精彩。

  • 举例:资兴遭遇。

  6、请讲解一部印象深刻的电影(电视剧、小说)(1分钟)(情景题)

  • (评分标准)注意讲解得有层次、有条理、中心内容突出、有值得回味的句子。

  • 举例:长江七号-吃完饭吃水果

  7、部分游客要求退还他们没有使用的午餐费用,导游员怎么办?

  • (参考提示)1、张先生,一桌饭十个人吃,你们三个人没来,也是开了一桌饭…(心理暗示)2、您提出的退餐时间也太晚了…3、要不你们回去以后跟公司协商,不过按照行规…

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