2014年导游资格考试现场考试应变题目示例5

52导游词 > 导游考试 > 现场口试 > 本文作者:anquye发布时间:2014-11-11

  1、旅游者患一般疾病,地陪应如何处理?

  (1)劝其及早就医。并多休息、必要时陪他去医院;

  (2)关心病情,安排好患者的用餐;

  (3)禁止导游擅自给患者用药

  (4)说明看病的费用自理。

  2、旅游者患重病,导游应如何处理?

  (1)导游应采取果断措施,请领队或其亲属陪同,立即送往医院抢救,通知旅行社派人协助。地陪继续随团旅游;

  (2)在抢救过程中,领队或患者亲属应在场,如家属不到,一切按驻华使、领馆的书面意见处理,导游应不时去医院看望。慰问;

  (3)患者转危为安但需住院治疗时,导游应帮助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回国手续;

  (4)有关诊断、抢救、治疗的书面材料,导游应复印带回旅行社存档;(5)患者住院、治疗费用自理,未享受到的综合服务费按规定退还本人,患者亲属在华费用自理。

  3、有一位外国籍旅游者死于卫生间,地陪应如何处理?如果不能确定是遇害还是因病已死或休克、假死、导游员应按下列步骤处理:

  (1)立即拨打120,实施紧急抢救;

  (2)拨打110报警,保护好现场;

  (3)立即通知旅行社并通过旅行社报告外事部门公安机关、保险公司、并应报该国驻华使、领馆有关负责人到达现场;

  (4)导游员应稳定其他旅游者的情绪,继续做好接待工作;

  (5)如需解剖、火化,广东导游词,应由死者亲属或使领馆官员或领队签字后进行;

  (6)死者遗物应理出清单,一式两份遗物由亲属、领队带回;

  (7)无论是遗体火化,遗体灵柩运回,都应经我方防疫机关检疫后,发给出境许可证出境;

  (8)抢救过程中的文字记录。抢救报告、死亡证明书、灵枢(骨灰)运输出境许可证等应有主治医师和有关部门签章后复印交给死者亲属、领队和旅行社保存;

  (9)写出事故报告,存档。

  4、有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品,你作为一名地陪应如何面对此事?

  (l)一定要予以劝阻,并向他指出不经我国宗教团体邀请和允许不得在我国境内散发宣传品;

  (2)不听劝阻并有明显破坏活动者应迅速报告公安机关处理。

  5、你带旅游团在回程途中遭遇车祸,部分游客受伤,地陪应如何处理?

  (1)立即抢救伤员,由全陪或领队陪同送往就近医院;

  (2)及时报警,严格保护现场;

  (3)报告旅行社,并通知有关单位(上级主管部门、外事部门等)负责人和保险公司赶赴现场处理;

  (4)做好团内其他游客的安抚工作,组织他们继续观参游览;

  (5)最好与领队联署写出事故书面报告。

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