吉林省导游现场考试导游规范部分问答题一

52导游词 > 导游考试 > 现场口试 > 本文作者:anquye发布时间:2014-04-25

吉林省导游现场考试导游规范部分问答题一

第一题:导游人员的定义?一名导游员应该具备的基本素质有哪些?

答:(1)导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

(2)一名合格的、称职的导游人员应具有的素质是:良好的品质、渊博的知识、较强的能力、健康的身体、端庄的仪表。

第二题:导游人员的基本职责?

答:(1)根据旅行社与旅游者签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织旅游者参观游览;

(2)负责向旅游导游、讲解,介绍中国文化和旅游资源;

(3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等,保护旅游者的人身和财产安全;

(4)耐心解答旅游者的问询,协助处理旅途中遇到的问题;

(5)反映旅游者的意见和要求,协助安排旅游者会见、座谈等活动。

第三题:导游员应该怎样熟悉接待计划?

答:(1)旅游团概况:组团社、联络人全陪领队及电话号码、客源地、使用语言、团名、团号、收费标准。

(2)旅游团成员情况:了解该团人数,姓名,华南地区,性别,职业,宗教信仰。

(3)旅游路线和交通工具:该团的全程路线、出入境地点、乘坐交通工具的情况,抵离本地时班次、时间和地点。

(4)交通票据情况:该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥,有无变更及更后的情况;有无返程票;有无国内段国际机票;出境机票的票种是OK票还是OPEN票OK票是

(5)特殊要求和注意事项:是否有特殊要求,是否需要有关方面负责人迎接、会见、宴请等礼遇;是否有老弱病残需要特别照顾的旅游者等。

(6)是否需要提前办理证件:是否有需要办理通行证的地区或城市,如有则需要提前办好相关手续。

(7)机场税

第四题:上团前导游员应该做好哪些准备工作?

答:(1)熟悉接待计划(概况、行程等)

(2)落实接待事宜(房、车、餐与全陪联系)

(3)做好物质准备(结算单,钱,证,旗,接待计划,接站牌)

(4)语言和知识准备(资料、专业术语、热门话题、新闻、特殊风情)

(5)形象准备(仪容、仪表)

(6)心理准备(准备面临艰苦复杂的工作;准备承受抱怨和投诉)

第五题:旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作?

答:(1)确认交通工具抵达的准确时间:出发前与机场车站码头的问讯处问清准确时间。

(2)与司机联络:商定出发的时间地点,确保提前半小时抵达;途中告知司机活动日程和时间安排;到达接站地点后,商定车辆停放位置。

(3)再次核实抵达的准确时间:地陪提前抵达机场、车站、码头。

(4)与行李员联络:通知行李送往的地点,并与行李车司机商定停放位置。

(5)持接站标志迎候:站在出口醒目位置迎接,接站牌上写明团名,团号领队、全陪或旅游者的姓名。

第六题:旅游团抵达后导游员应当做好哪些工作?

答:(1)认找旅游团:及时与领队全陪接洽。问清该团的国别或地区,组团社的名称,领队及全陪姓名等。

(2)核实实到人数:如出现增加或减少的应及时与接待社联系。

(3)集中清点行李:与领队,全陪,行李员共同清点行李,检查是否完好无损,核对后办好交接手续。

(4)集合登车:站在车门旁,面带微笑,扶老携幼,清点人数。

第七题:从机场车站赴饭店途中导游员应当做好哪些工作?

答:(1)致欢迎辞 (2)调整时差 (3)首次沿途导游


anquye 整理

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