2013年导游资格考试现场考试应变题目预测6

52导游词 > 导游考试 > 现场口试 > 本文作者:anquye发布时间:2014-04-24

  17、旅游团中部分旅客因食用了海产品出现呕吐腹泄、乏力、昏迷症状。导游员应如何处理?如何预防?

  这是食物中毒产生的急性肠炎症状,如果抢救不及时,将会有生命危险。导游员应该:

  (1)立即设法摧吐,并让患者多喝水以加速排泄,缓解毒性;

  (2)立即将患者送往医院抢救治疗,请医生开具诊断证明;

  (3)立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。预防办法是:A定点餐厅就餐。B告诉游客不要在小摊上购买食物C 若餐厅提供的食物不卫生,应要求餐厅负责人出面道歉。

  18、用餐前2小时,有四位游客向你提出将中餐换成西餐,应如何处理?

  按照惯例。如果在用餐前3小时提自换餐导游就尽量与餐厅联系,给予满足;按有关规定办理。在接近用餐时提出换餐,导游一般不应接受要求,但应做好解释工作。如果游客们坚持换餐;可以告诉他们根据规定,西餐费用自理,中餐费用不退。

  19、有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李,导游员应该如何处理?

  (1)导游员应详细了解情况,协助查找线索,帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便;

  (2)如找不回行李,应旅行社出具证明,到有关部门去办理索赔手续。

  20、旅游者要求调换房间,地陪应如何处理?

  首先应问清是什么原因要求调房,如果是旅行社提供的房间低于合同标准,旅行社应给予调换。确有困难调不了时,应说明原因,并提供补偿。如果是房门卫生设施、卫生条件不良应要求饭店修理和改善,如有空房给予调换;并向游客致歉。但是,游客要求往高于合同标准的客房,如有可以满足,但游客要交付原订饭店损失费和房费差价。

  21、有一位游客的亲人要随团活动,导游员如何处理?

  (l)需征得领队和旅游团成员的同意;

  (2)与旅行社联系,如同意可到旅行社办理入团手续。出示证件、填写表格、交纳费用。

  (3)若是外交官员,应请示旅行社及有关部门的同意。若是记者,一般应婉拒。经请示获准后,方可入团。

  22、一位澳大利亚旅游者明早离境回国,江西导游词,他委托你将一个密封的木匣转交其亲友,你作为地陪,应如何处理?

  (1)必须问清本匣中装有何物,并请旅游者打开。若是贵重物品、食品等一般要婉拒; 

  (2)若是一般物品,导游又无法推脱时。应请旅游者写委托书说明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细地址和电话。收件人收到后,要写收条、签章。旅行社应将上述情况通知委托人。委托书和收条要由旅行社一并保存待查。

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