2013年导游资格考试现场考试应变题目预测10

52导游词 > 导游考试 > 现场口试 > 本文作者:anquye发布时间:2014-04-24

  38、由于遇到暴风雪,机场关闭,旅游团需要延长在本市继续游览一天,请问导游员如何处理?

  (1)向旅行社汇报。重新安排该旅游团的用餐、住店。用车等事项;

  (2)调整接待计划,酌情增加旅游景点,适当延长主要景点的游览时间,晚上安排文娱活动,使游客更加尽兴。

  (3)及时与机场联系,尽早将旅游团送走。

  39、你接待一俄罗斯旅游团,按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”,你如何处理”?

  (1)如果时间允许,可请旅行社给予调换;

  (2)如果无法安排,导游员要耐心解释,明确告之剧票已订好,不能退换;请他们谅解。若这部分游客坚持看京戏,导游员应协助他们退票,但费用自理;

  (3)与司机商量,如果顺路,尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向,则应为他们安排车辆,但费用自理。

  40、一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”,博彩网,回国送给亲朋好友。访问你应如何对?

  (l)一导游员可以带他们到涉外指定的文物、工艺品商店去购买;

  (2)买妥物品后要提醒他们保存好发货票。不要把物品上的火漆印弄掉。以便出关时海关查验。

  41、旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许,同时应做哪些工作?在什么情况下不允许,为什么?

  在不妨碍整个团队活动情况下,可以允许。但要约好下次见面的时间和地点。如果游客不懂中文,可写便条说明旅客去的地方及所住宾馆。

  如遇准备登车、登机、登船的情况,可不同意他单独活动,以免游客掉队,如果去的地方治安环境不好,也可以不同意他单独活动,以保证游客安全。

  42、有一外国游客突患重病,需紧急离华回国治疗,可是民航售票处拒绝售给机票,请问,可能是什么原因拒绝售给机票?

  (1)可能离境的手续不齐备;

  (2)重病乘机需有医院证明其适宜乘机,民航方可售给其机票。上述两项缺一不可。

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